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尊敬的客户:

首先感谢您选择和使用我公司生产、销售的各类专用车产品。

作为中国民营企业500强,我公司致力于做到对产品100%负责;售后服务让顾客100%满意


  坚持“质量第一,用户致上”的质量方针,以“质量拓展市场,向管理要效益”,把用户的满意作为我们最高的追求,这是湖北合力专用汽车有限公司在激烈的市场竞争中持续保持市场份额的关键所在。我厂秉承其“用户为中心,服务于大众”的经营理念,在对待产品质量售后服务的问题上,以积极、认真、负责、忠诚的态度与用户建立起了一种永恒、真挚的伙伴关系,以优良的服务树立了良好的企业形象。
  质量方针:创优秀服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
  质量目标:贯彻GB/T9001-2000标准,建立保持并持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上; 整车出厂合格率100%; 顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
  质量承诺:公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。
为了给你提供更具保障的产品品质和更好的售后服务,我们特此郑重承诺: 

·技术培训方案:

  投标供货方负责在交车给用户使用前,在用户所在地免费培训设备使用人员,主要从驾驶员如何操作液压系统及专用装置方面进行熟悉该类车的基本原理和处理一般故障能力的培训。

·售后服务方式:

  底盘部分的维修可在用户使用地就近的服务站解决。分布地点、技术力量、联系方式,详见底盘《保养手册》。专用装置部分的维修,可采用电话、传真的联系方式,供货方在接到用户电话后24-28小时派专业维修人员前往使用地解决。
免费维修方案、期限 

  供货方提供的设备“三包”期为一年或行驶25000km,在“三包”期内,底盘部分的免费维修在用户所在地的服务站进行,专用装置部分的免费维修由供货方派专业技术人员上门进行。如因违规操作或使用不当、意外事故等造成的质量故障,供货方提供及时的维修服务,但维修费用由用户承担。

·免费维修期限之后配件供应、价格: 

  免费维修期限之后(“三包”期之后),设备出现故障需要换配件,底盘部分可在服务站进行,专用装置部分由供货方直接供应,配件价格按照成本价供应给用户。  

·需要说明的其它服务计划:
  如用户需要对设备局部专用装置进行改进和增加调整,在不违反国家有关法律、法规和国家标准、企业标准的情况下,投标供货方可根据具体情况上门服务可通知用户到生产厂家进行满足用户要求的服务。服务费用由用户承担。


售后服务承诺书
     本公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体
员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、
售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得
到了全面的完善。
_________________________________________________________

服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证(注册号05706Q10355ROM)。

二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!

四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 _________________________________________________________

服务原则
在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下:

1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

2、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。
3、免费培训操作员:

⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;
⑵ 掌握专用车的基本理论,性能以及功能;
⑶ 按程序能熟练的操作;
⑷ 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。


凡在我程力专用汽车股份有限公司购买的洒水车、垃圾车、扫路车、吸尘车、洗扫车、吸污车等,底盘部分由全国服务站联保,专用部分我公司三包服务一年,终身负责维修并提供终身免费技术服务,售后服务四十八小时到位处理。


我们的售后服务措施为:
 1、技术培训方案:投标供货方负责在交车给用户使用前,在用户所在地免费培训设备使用人员,主要从驾驶员如何操作液压系统及专用装置方面进行熟悉该类车的基本原理和处理一般故障能力的培训。

2、售后服务方式:底盘部分的维修可在用户使用地就近的东风汽车公司技术服务站解决。分布地点、技术力量、联系方式,详见底盘《保养手册》。专用装置部分的维修,可采用电话、传真的联系方式,供货方在接到用户电话后24-28小时派专业维修人员前往使用地解决。

3、免费维修方案、期限:供货方提供的设备“三包”期为一年或行驶25000km,在“三包”期内,底盘部分的免费维修在用户所在地的东风汽车技术服务站进行,专用装置部分的免费维修由供货方派专业技术人员上门进行。如因违规操作或使用不当、意外事故等造成的质量故障,供货方提供及时的维修服务,但维修费用由用户承担。
   
4、免费维修期限之后配件供应、价格:免费维修期限之后(“三包”期之后),设备出现故障需要换配件,底盘部分可在东风汽车公司技术服务站进行,专用装置部分由供货方直接供应,配件价格按照成本价供应给用户。
   
5、服务承诺:凡购本公司专用车,实行“三包”期一年或行驶25000km公里,终身维修,售后服务24-48小时到位解决。 
   
 底盘部分的维修可在用户使用地就近的底盘技术服务站解决,分布地点、技术力量、联系方式,详见底盘《保养手册》
    专用装置部分的维修,可采用电话、传真的联系方式,程力专用汽车股份有限公司在接到用户电话后24~48小时派专业维修人员前往使用地解决。
    华北地区:北京、天津、河北、山西、内蒙古 (48小时之内上门售后服务)
    东北地区:辽宁、吉林、黑龙江 (72小时之内上门售后服务)
    华东地区:上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东(驻点)  (36小时之内上门售后服务)
    华中地区:河南、湖北(驻点)、湖南  (24小时之内上门售后服务)
    华南地区:广东、海南、广西  (48小时之内上门售后服务
    西南地区:重庆、四川、贵州、云南(驻点)、西藏  (24小时之内上门售后服务)
    西北地区:陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆   (72小时之内上门售后服务)
    其他地区:香港、澳门、台湾  (提前24小时预约上门售后服务)
    全国24小时售后热线:13872893122


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